Política de Trocas e Devoluções
Na Farmácia Queiroz, cada pedido é preparado e enviado com cuidado. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições aplicáveis.
1. Compras realizadas pelo site:
Para compras realizadas online, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 15 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as orientações para o procedimento.
2. Produtos com avaria, defeito ou divergência no pedido
Caso o produto seja recebido danificado, com vazamento, defeito ou diferente do item adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema, preferencialmente enviando fotos do produto e da embalagem.
Após análise, serão fornecidas as orientações para troca, reposição ou restituição do valor, conforme o caso e a legislação aplicável.
3. Condições para devolução
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem original e demais itens recebidos. Por questões sanitárias e de segurança, produtos cosméticos abertos ou utilizados não poderão ser trocados por mera preferência pessoal, ressalvadas as hipóteses de defeito ou demais direitos assegurados pela legislação.
4. Medicamentos Sob Prescrição
Produtos preparados sob prescrição de profissionais da saúde, possuem características específicas. As solicitações envolvendo esses produtos serão analisadas individualmente, observando sua natureza e a legislação aplicável.
5. Restituição dos valores
Após o recebimento e a conferência da devolução, quando cabível, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras e operadoras responsáveis.
6. Atendimento
Para solicitar uma troca ou devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Farmácia Queiroz